Nghệ thuật hóa giải xung đột chốn công sở

No comments

Cuối cùng, kế “Dục cầm cố tung” (Muốn bắt lại thả)- sự mềm dẻo của chính sách, thu phục lòng người,

Doanh nhân trẻ hỏi ngược: Tại sao phải “đo” nhiều chỉ số như vậy? Vị doanh nhân tóc bạc cười mỉm: Trong công ty thường hay xảy ra xung đột giữa nhân viên với lãnh đạo. Giải tỏa xung đột thế nào tốt nhất để có “nhân hòa”? Hãy đọc Binh pháp Tôn Tử và cuốn How to Manage (quản lý thế nào) xuất bản năm 2012, thực hành “Đông- Tây kết hợp”.

Các xung đột có hai dạng chính: Lạnh (toan tính) và nóng (cảm xúc), đều bất lợi cho môi trường làm việc. Người quản lý phải hóa giải nó bằng “Liên hoàn kế”.

Trước hết là kế “Minh tri cố muội” (Biết rõ mà làm như không biết). Để có được sự thông cảm của nhân viên, người quản lý phải chủ động lắng nghe họ nói. Đó là cách tốt nhất để hiểu con người. Muốn vậy phải cần EQ.

Khi đã thấu hiểu nhau, việc xoay chuyển từ ai đúng- ai sai sang cả hai đều đúng là cả một nghệ thuật. Hãy dụng kế “Phủ để trừu tân” (Bớt lửa dưới đáy nồi), làm dịu xung đột. Sau đó, tận dụng PQ để tạo nên một cái nhìn chung trong công ty.

Cuối cùng, kế “Dục cầm cố tung” (Muốn bắt lại thả)- sự mềm dẻo của chính sách, thu phục lòng người, khuyến khích nhân viên chủ động làm việc- rất hữu hiệu. Khi cả hai bên đều tỉnh táo sẽ dùng sự hợp lý để giải quyết xung đột. Lúc này rất cần đến IQ.

Hóa giải xung đột chỉ thành công thực sự khi EQ đi trước để đạt được sự cảm thông; tiếp đến, PQ nhằm tạo cái nhìn chung; cuối cùng, IQ để tỉnh táo giải quyết dứt điểm xung đột. Vấn đề con người phải được giải quyết trước – vị doanh nhân kết luận.